当海科融通POS机实名认证失败时，用户可以采取以下步骤来解决问题：

一、检查并核对身份信息

首先，用户需要仔细检查并核对填写的身份信息，包括姓名、身份证号码、手机号码等。确保这些信息与身份证上的信息完全一致，没有任何错误或遗漏。特别是身份证号码，需要特别注意每一位数字的准确性。

二、确认身份信息是否已被注册

如果用户之前已经使用过其他盛付通产品或服务，并已经进行了实名认证，那么再次尝试使用相同的身份信息进行实名认证可能会导致失败。此时，用户需要确认自己的身份信息是否已被注册，并尝试使用其他未注册过的信息进行实名认证。

三、检查网络连接和系统状态

实名认证过程中，如果网络连接不稳定或系统出现故障，也可能导致实名认证失败。用户可以尝试重新连接网络，或者稍后再试。同时，也可以检查海科融通POS机的系统状态，确保系统正常运行。

四、联系海科融通客服

如果以上步骤都无法解决问题，用户可以联系海科融通客服寻求帮助。客服人员会根据用户的具体情况，提供专业的指导和帮助，确保用户顺利完成实名认证。在联系客服时，用户需要提供自己的身份信息、POS机型号以及实名认证失败的具体提示信息，以便客服人员更快地定位问题并给出解决方案。

五、考虑其他因素

此外，用户还需要注意以下几点可能影响实名认证的因素：

1. 确保使用的海科融通POS机是正规渠道购买的，避免使用非正规渠道的POS机导致实名认证失败。
2. 如果用户是首次使用海科融通POS机进行实名认证，可能需要按照系统提示进行额外的验证步骤，如输入验证码、进行人脸识别等。
3. 在进行实名认证时，用户需要保持耐心和细心，按照系统提示逐步操作，避免操作失误导致实名认证失败。

综上所述，当海科融通POS机实名认证失败时，用户可以通过检查并核对身份信息、确认身份信息是否已被注册、检查网络连接和系统状态、联系海科融通客服以及考虑其他可能影响实名认证的因素来解决问题。希望这些建议能帮助用户顺利完成实名认证。